钟点工：简称点工，也叫小时工，指按小时获取收入的劳动者。

工资算法

　　钟点工在一个用工单位每日、每周、每月工作时间分别在法定的日、周、月的标准工作时间50%以下，可以和一个以上用工单位以小时为单位建立劳动关系，并履行相应的权利和义务。

　　小时工的工资按小时计算，具体数额由劳动者和用工单位协商确定，但不得低于本市规定的小时工小时最低工资标准。用工单位足额支付小时工工资的同时，还应足额支付应由单位按规定缴纳的社会保险费。

工种分类

　　钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。

举止要求

　　1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。

　　2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

　　3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。

　　4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

　　5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

　　6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。

　　7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。

　　8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。

　　9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

　　10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

态度要求

　　1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。

　　2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

　　3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。

　　4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。

服务内容

　　1、住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等；

　　2、开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁；

　　3、陪护老人，护理病人，接送与照看小孩；

　　4、洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；

　　5、代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等

社会作用

　　“钟点工”是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来，随着服务业的快速发展，灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式，被越来越多的劳动者和用人单位所认可，“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成，这在一定程度上满足了用人单位的特定需求，也对劳动力市场起到补充的作用。